广州市公安局越秀区分局华乐派出所的辖区，有广州最早成熟的CBD。今日，这里尽管经济繁荣、物阜民安，但街坊们依然可能不时有小小的烦恼，例如家长里短，例如邻里纠纷。矛盾虽不大，但如不及时加以有效化解，街坊仍难免感觉如鲠在喉。对于这些在幸福和弦里偶尔冒出的“杂音”，华乐派出所的民警就如同给走音钢琴校弦正音的调音师，他们从不因事有大小而区别对待，而是事民如亲，以“精诚所至，金石为开”“磨杵成针、水滴石穿”的耐心和责任感，不断有效化解辖内街坊的日常摩擦。

好警如梭两头忙

(资料图片仅供参考)

某一个晚上，民警杨峻松前往花苑社区调处一宗纠纷，到了现场发现，街坊陈女士（化名）和楼上住户、也是她丈夫的大哥老余，因电动自行车的停放占用了公用通道的事情吵得不可开交：陈女士认为老余的电动车长期占用公共空间，挡住他们一家出入；而老余认为通道是公用的，车可以停于此处。

眼见双方“交火”不断，杨峻松以电动车停在通道不安全为由，好言相劝老余暂时“停火”，承诺回头再请社区民警深入了解调解。

次日，社区民警徐湛星进行了深入了解。原来，楼下的母女认为大伯因为丈夫常年不在家，故意欺负，满腹不满。而楼上的大伯则觉得两母女“尖酸刻薄、没事找事”。徐湛星先让双方把抱怨都尽情倾吐，然后抓住老余认为双方始终“都是一家人”这个关键点，趁热打铁加以开导，劝老余多加包容。那一头，徐湛星又找到陈女士一家，原话转达了大伯的心里话，希望双方握手言和、重归于好。陈女士母女闻言，内心受到了触动：“其实我们也有错，徐警官也代我们向他说声对不起吧！”

回到警务室，徐湛星向老余转达余女士原话，老余喜出望外。徐湛星还不忘叮嘱提醒车辆停放的安全事项：“车子停在公共区域的过道，万一失火出事，后果谁也不敢想象；不如停到街道设置的统一停放点，那里有监控、有消防、有巡逻，还不会产生家庭矛盾，一举两得。”老余连连称是，还要请民警去饮茶。徐湛星婉拒道：“家和万事兴，这个重要过饮茶啦！”

电梯苦旅十二年

一天，白云社区民警陈明良接到电话，要他去为一宗因安装电梯引发的纠纷主持公道。

陈明良对这件事的来龙去脉了然于胸。过去的12年里，为了协调沟通反对声音，他没少下功夫，一来二往、冬去春来，虽然电梯依然没装成，但住户们和他成为了好朋友，原本因为补偿金问题几乎要反目的昔日老友，也在陈明良的调解下达成了谅解。

2018年，该楼栋加装电梯的事宜又被提上了日程。这一次，住户们沟通愉快，原有问题很快谈妥。陈明良亲力亲为，带着业主代表找公司、出方案、到规划部门提交申请，大家对加装电梯后的便利充满了期待。2020年8月，市规划部门同意加装电梯。没想到公示期间，一户新业主却提出异议，对施工需要裁切他家刚装好的防盗网提出异议，这让苦等了11年的高层业主们又陷入了困境。幸而在陈明良的协调下，各层住户坦诚沟通，最终还是成功拿到了加装许可证。

然而好事多磨，2020年12月，电梯加装工作再次受阻，不是业主的要求施工方难以接受，就是施工方的方案业主难以接受，加之补偿金谈判进度缓慢，工程也因此被迫暂停了9个月。

在这大半年里，陈明良没有闲着，他抓住关键少数作“背对背”调解，讲政策、讲法律、讲感情，还引用《民法典》加以正面引导。一套组合拳打下来，事情有了长足进展。然而直至到了2021年10月的一天，一个突发情况才真正成了事件的转折点。原来当时，电梯安装公司迫于工期和部分高层住户的压力，趁着家住低层的新业主一家不在时，“偷偷”施工，却被抓个正着。

陈明良迅速来到现场，厉声制止：“防盗网是住户的私人财产，是受法律保护的！在方案没有谈拢之前，任何人都不可以破坏！”

掷地有声的法言法语，让高层业主们心头为之一震。而新业主看到民警严格规范执法，态度不偏不倚，亦发自内心地认可，表示不追究对方责任，也愿意把好事办成。就这样，最后的沟通“障碍”终于被打通。同年11月，加装电梯工程正式开工，楼上楼下皆大欢喜，这一场历时12年的电梯“苦旅”，终于画上圆满句号。

多年来，无数邻里间矛盾纠纷的调解成功，除了因一代代“华乐人”对工作做得深入、对群众帮得尽力，也因对职业想得明白、对使命懂得透彻。如何让群众间的矛盾纠纷“不上交”，既是检验基层治理能力的“试金石”，又是凝练社区管理智慧的“炼丹炉”，华乐派出所践行“矛盾不上交”的枫桥经验不懈怠，这就是一份拿得出、看得见的优秀答卷。

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